What do you think?
Rate this book
It's Not about the Coffee: Leadership Principles from a Life at Starbucks
“At Starbucks, the coffee has to be excellent, from the sourcing and growing to the roasting and brewing. The vision has to be inspiring and meaningful. Our finances have to be in order. But without people, we have nothing. With people, we have something even bigger than coffee.”
During his many years as a senior executive at Starbucks, Howard Behar helped establish the Starbucks culture, which stresses the importance of people over profits. He coached hundreds of leaders at every level and helped the company grow into a world- renowned brand. Now he reveals the ten principles that guided his leadership—and not one of them is about coffee.
Behar starts with the idea that if you regard employees and customers as human beings, everything else will take care of itself. If you think of your staff as people (not labor costs) they will achieve results beyond what is thought possible. And if you think of your customers as people you serve (not sources of revenue) you’ll make a deep connection with them, and they’ll come back over and over.
This approach has been integral to Starbucks from the start, and remains so today. Behar shares inside stories of turning points in the company’s history as it fought to hang on to this culture while growing exponentially. He discusses the importance of building trust, facing challenges, daring to dream, and other key principles, such as:
• Know Who You Are: Wear One Hat
When organizations are clear about their values, purpose, and goals, they find the energy and passion to do great things.
• Think Independently: The Person Who Sweeps the Floor Should Choose the Broom
We need to get rid of rules—real and imagined—and encourage the independent thinking of others and ourselves.
• Be Accountable: Only the Truth Sounds Like the Truth
No secrets, no lies of omission, no hedging and dodging. Take responsibility and say what needs to be said, with care and respect.
• Take Action: Think Like a Person of Action and Act Like a Person of Thought
Find the sweet spot of passion, purpose, and persistence. “It’s all about the people” isn’t an idea, it’s an action. Feel, do, think. Find the balance, but act.
Behar believes that as work becomes less hierarchical and as the world economy becomes more and more about relationships and connecting, the principles of personal leadership are more important than ever. This book will show you the way.
During his many years as a senior executive at Starbucks, Howard Behar helped establish the Starbucks culture, which stresses the importance of people over profits. He coached hundreds of leaders at every level and helped the company grow into a world- renowned brand. Now he reveals the ten principles that guided his leadership—and not one of them is about coffee.
Behar starts with the idea that if you regard employees and customers as human beings, everything else will take care of itself. If you think of your staff as people (not labor costs) they will achieve results beyond what is thought possible. And if you think of your customers as people you serve (not sources of revenue) you’ll make a deep connection with them, and they’ll come back over and over.
This approach has been integral to Starbucks from the start, and remains so today. Behar shares inside stories of turning points in the company’s history as it fought to hang on to this culture while growing exponentially. He discusses the importance of building trust, facing challenges, daring to dream, and other key principles, such as:
• Know Who You Are: Wear One Hat
When organizations are clear about their values, purpose, and goals, they find the energy and passion to do great things.
• Think Independently: The Person Who Sweeps the Floor Should Choose the Broom
We need to get rid of rules—real and imagined—and encourage the independent thinking of others and ourselves.
• Be Accountable: Only the Truth Sounds Like the Truth
No secrets, no lies of omission, no hedging and dodging. Take responsibility and say what needs to be said, with care and respect.
• Take Action: Think Like a Person of Action and Act Like a Person of Thought
Find the sweet spot of passion, purpose, and persistence. “It’s all about the people” isn’t an idea, it’s an action. Feel, do, think. Find the balance, but act.
Behar believes that as work becomes less hierarchical and as the world economy becomes more and more about relationships and connecting, the principles of personal leadership are more important than ever. This book will show you the way.
208 pages, Hardcover
First published January 1, 2005
Ratings & Reviews
Friends & Following
Create a free account to discover what your friends think of this book!
Community Reviews
Displaying 1 - 30 of 193 reviews
May 31, 2012
This may be the worst book I have ever read. I felt like I read a 160 page advertisement for Starbucks. Every chapter is the same "Starbucks is successful because I found a way to put people first." You will read about countless example of how the author put people first and learned a life lesson. He is definitely a fan of tooting his own horn.
June 4, 2009
This is an important book to read. But the basic message was simple:
- Know your values and stick to them.
- Be honest
- Be open and communicate what you want
- Allow people to choose their own path
- Treat your peeps as humans.
Not rocket science, but an important message. Probably good to read the book to reinforce the message, though it may be somewhat obvious.
- Know your values and stick to them.
- Be honest
- Be open and communicate what you want
- Allow people to choose their own path
- Treat your peeps as humans.
Not rocket science, but an important message. Probably good to read the book to reinforce the message, though it may be somewhat obvious.
May 21, 2015
It's unfair to call this book truly terrible. But sometimes life is unfair. Howard Behar's exploration into what makes him such a lovable huggy bear of a COO is not only a long and dull trope of quotes and self-important anecdotes, it is a one more corporate megalomaniacs attempt to make his career expanding efforts sound like the work of Mother Teresa.
Apparently (by his own description) Behar is known far and wide for the wall of framed quotes (by the dozens) that make up his office walls. He attempts assemble and organize those quotes here into something like a Reader's Digest self-help book for managers where the wisdom of the ages is reduced to 140-character feel-good sayings. It all starts with some confusing bit about always wearing one hat, which I think is a point about authenticity and being yourself in the workplace. A fantasy that only a multi-millionaire executive would traffic in. Any of us who work in the real world know that the office is not a place "be yourself." And if so, it is only sporadically. Yes you must live firmly consistent to your deepest values, but those people who make copies for a living or dig ditches or fill out forms or take angry service calls are not worried about wearing their hat. Or whatever the hell that means.
Even when Behar is on the verge of something valuable like the importance of truth-telling in management, he seems to water it down to cute phrases and happy little anecdotes. It took me almost 2 months to read this 200-page book only because I just kept putting it down. Because I had to.
In the end, the book is about the coffee. Not in it's content but in it's experience. Like a Starbucks latte it is overpriced for what you get, the ideas like the beans have been overcooked and charred and the only way to survive it is to bury it in the saccrine syrup to cover up how bad the taste really is. I love having a full shelf of diverse books and even books that I've lowly rated I've kept on my shelf for the "perhaps this is a better book for someone else" or the "perhaps this is a better book for a different time" file. This book went to Good Will days after I completed it, and that only because my wife would let me throw it in the recycle bin.
Apparently (by his own description) Behar is known far and wide for the wall of framed quotes (by the dozens) that make up his office walls. He attempts assemble and organize those quotes here into something like a Reader's Digest self-help book for managers where the wisdom of the ages is reduced to 140-character feel-good sayings. It all starts with some confusing bit about always wearing one hat, which I think is a point about authenticity and being yourself in the workplace. A fantasy that only a multi-millionaire executive would traffic in. Any of us who work in the real world know that the office is not a place "be yourself." And if so, it is only sporadically. Yes you must live firmly consistent to your deepest values, but those people who make copies for a living or dig ditches or fill out forms or take angry service calls are not worried about wearing their hat. Or whatever the hell that means.
Even when Behar is on the verge of something valuable like the importance of truth-telling in management, he seems to water it down to cute phrases and happy little anecdotes. It took me almost 2 months to read this 200-page book only because I just kept putting it down. Because I had to.
In the end, the book is about the coffee. Not in it's content but in it's experience. Like a Starbucks latte it is overpriced for what you get, the ideas like the beans have been overcooked and charred and the only way to survive it is to bury it in the saccrine syrup to cover up how bad the taste really is. I love having a full shelf of diverse books and even books that I've lowly rated I've kept on my shelf for the "perhaps this is a better book for someone else" or the "perhaps this is a better book for a different time" file. This book went to Good Will days after I completed it, and that only because my wife would let me throw it in the recycle bin.
March 19, 2018
Абсолютно бесполезная книга. Ни одной запоминающейся вещи не нашла.
December 24, 2018
Отличная книга. Как и в предыдущем отзыве я приведу список цитат, которые по моему мнению самые интересные:
1) Если вырастить людей, они вырастят бизнес.
2) Я никогда не верил, что людей интересуют должности. Их интересуют возможности, результаты, серьезные сдвиги к лучшему.
3) В каждой компании есть своя культура, которая может подойти или не подойти тому или иному человеку.
4) Организация нуждается в заинтересованности и творческой энергии сотрудников - без этого немыслим ее успех.
5) Предписывая человеку каждый шаг, вы отбираете у него достоинство, а у компании - душу.
6) Когда нам доверяют думать и действовать самостоятельно, мы испытываем душевный подьем и можем превзойти любые ожидания, включая свои собственные.
7) Полагаться на других - не риск. Риск - не полагаться на них.
8) Если дела идут плохо, руководитель признает свою вину, если хорошо - чужие заслуги.
9) Какие бы трудности ни вставали у вас на пути, компания платит вам за то, чтобы вы знали, как с ними справиться.
10) Мы нанимаем людей не за завоеванные ими трофеи, а за их потенциал
11) Доброта и оказание всяческой помощи отлично сочетаются с прямотой и требовательностью
1) Если вырастить людей, они вырастят бизнес.
2) Я никогда не верил, что людей интересуют должности. Их интересуют возможности, результаты, серьезные сдвиги к лучшему.
3) В каждой компании есть своя культура, которая может подойти или не подойти тому или иному человеку.
4) Организация нуждается в заинтересованности и творческой энергии сотрудников - без этого немыслим ее успех.
5) Предписывая человеку каждый шаг, вы отбираете у него достоинство, а у компании - душу.
6) Когда нам доверяют думать и действовать самостоятельно, мы испытываем душевный подьем и можем превзойти любые ожидания, включая свои собственные.
7) Полагаться на других - не риск. Риск - не полагаться на них.
8) Если дела идут плохо, руководитель признает свою вину, если хорошо - чужие заслуги.
9) Какие бы трудности ни вставали у вас на пути, компания платит вам за то, чтобы вы знали, как с ними справиться.
10) Мы нанимаем людей не за завоеванные ими трофеи, а за их потенциал
11) Доброта и оказание всяческой помощи отлично сочетаются с прямотой и требовательностью
March 16, 2012
There is not a single original thought in this book. The lessons boil down to this: (1) be true to yourself, (2) love what you do, (3) listen to people, and (4) don't lie even when things get bad. Maybe I've read too many business books, but there's no need to read this one if you've read anything else. He basically outlines other great business writers (like Jim Collins), and even the language is extremely simple--this is business lite.
The only redeemable parts of this book were when he was talking about actual events that happened at Starbucks. Unfortunately, he would spend three pages lecturing on how important it is to listen to people and then one paragraph on a related Starbucks vignette. This book would have been much more effective if the ratio had been switched. Even the tragic Starbucks shooting was summarized in two paragraphs. Unbelievable.
It also kind of read like Starbucks propaganda. Here's one sentence about a mistake we made, but here's a whole paragraph about how we're so amazing that we fixed it. Starbucks employees might enjoy reading it, but the rest of you will probably find yourself rolling your eyes a bit.
The only redeemable parts of this book were when he was talking about actual events that happened at Starbucks. Unfortunately, he would spend three pages lecturing on how important it is to listen to people and then one paragraph on a related Starbucks vignette. This book would have been much more effective if the ratio had been switched. Even the tragic Starbucks shooting was summarized in two paragraphs. Unbelievable.
It also kind of read like Starbucks propaganda. Here's one sentence about a mistake we made, but here's a whole paragraph about how we're so amazing that we fixed it. Starbucks employees might enjoy reading it, but the rest of you will probably find yourself rolling your eyes a bit.
January 14, 2021
Book is rather boring, tips and advices are based on 1-2 sentence stories, no eaborated descriptions, e.g. “We tried once, didn’t succeed. Tried second time and we succeed. Keep trying.”
It’s a lot about bragging how perfect Starbucks is and “People are first”.
The only thing I liked - there are questions at the end of each chapter, useful to answer to yourself and come up with some ideas for your life.
Probably would be more useful if I owned a business, but in general, introduction is quite enough.
It’s a lot about bragging how perfect Starbucks is and “People are first”.
The only thing I liked - there are questions at the end of each chapter, useful to answer to yourself and come up with some ideas for your life.
Probably would be more useful if I owned a business, but in general, introduction is quite enough.
June 29, 2018
Многие, увидев обложку и знакомый логотип, сразу отмахиваются "да я вообще не люблю их кофе" или "не хочу читать историю успеха кофейни, ведь я работаю в IT". Но обратите внимание на название книги -- "Дело не в кофе".
О чём же она?
Это пособие для любого руководителя, будь то президент корпорации или менеджер маленького коллектива. Её обязан прочитать каждый лидер или тот, кто мечтает им стать!
Мысли, которые зацепили:
- Будьте верны себе. Да, это банальная фраза, но в рамках бизнеса она обретает особый смысл. Если вы на работе один, дома другой, с друзьями третий, что-то тут не чисто. Нужно понять, кто вы есть на самом деле, придерживаться этого ВЕЗДЕ. Если работа не позволяет, то нужно искать что-то другое.
- Задумайтесь, что бы вы делали, если бы в мире не было ни похвалы, ни критики? Чем занимались бы? Если тем же самым, что и сейчас, отлично! Нет? Меняйте!
- Нельзя работать в компании, чьи ценности ты не разделяешь, чьи цели тебе непонятны. Успеха не будет. Лично я поэтому и уволилась с прошлой работы. Моё видение вещей стало расходиться с общей политикой партии.
- Каждый сотрудник имеет право принимать участие в принятии любого решения, которое его касается. Мало кто из руководства это обычно понимает. Чаще всего людей ставят перед фактом: теперь будет так.
- Нужно быть чутким и слушать людей, задавать вопросы. Быть в курсе, чем живут твои подчиненные, что их устраивает, а что не очень. Никого не волнует, сколько людей в вашем подчинении. Автор книги привел классный пример: он отправлял тысячи открыток персонально каждому человеку в его подчинении. У большинства руководителей нет времени этим заниматься или они считают налаживание контакта не столь важным.
- Не скрывайте информацию от подчиненных. Лучше, чтобы они узнавали всё самое важное и плохое от вас, а не пускали слухи или слушали чужие домыслы.
В конце каждой главы есть мини-задания в виде вопросов на размышление. Думаю, я попробую позаниматься по этим пунктам, поковыряться в себе!
О чём же она?
Это пособие для любого руководителя, будь то президент корпорации или менеджер маленького коллектива. Её обязан прочитать каждый лидер или тот, кто мечтает им стать!
Мысли, которые зацепили:
- Будьте верны себе. Да, это банальная фраза, но в рамках бизнеса она обретает особый смысл. Если вы на работе один, дома другой, с друзьями третий, что-то тут не чисто. Нужно понять, кто вы есть на самом деле, придерживаться этого ВЕЗДЕ. Если работа не позволяет, то нужно искать что-то другое.
- Задумайтесь, что бы вы делали, если бы в мире не было ни похвалы, ни критики? Чем занимались бы? Если тем же самым, что и сейчас, отлично! Нет? Меняйте!
- Нельзя работать в компании, чьи ценности ты не разделяешь, чьи цели тебе непонятны. Успеха не будет. Лично я поэтому и уволилась с прошлой работы. Моё видение вещей стало расходиться с общей политикой партии.
- Каждый сотрудник имеет право принимать участие в принятии любого решения, которое его касается. Мало кто из руководства это обычно понимает. Чаще всего людей ставят перед фактом: теперь будет так.
- Нужно быть чутким и слушать людей, задавать вопросы. Быть в курсе, чем живут твои подчиненные, что их устраивает, а что не очень. Никого не волнует, сколько людей в вашем подчинении. Автор книги привел классный пример: он отправлял тысячи открыток персонально каждому человеку в его подчинении. У большинства руководителей нет времени этим заниматься или они считают налаживание контакта не столь важным.
- Не скрывайте информацию от подчиненных. Лучше, чтобы они узнавали всё самое важное и плохое от вас, а не пускали слухи или слушали чужие домыслы.
В конце каждой главы есть мини-задания в виде вопросов на размышление. Думаю, я попробую позаниматься по этим пунктам, поковыряться в себе!
October 29, 2017
Книга по корпоративную культуру. Базовые вещи написаны понятным языком и с примера от известной компании.
Read
June 28, 2023The book's title, "It's Not About the Coffee," emphasizes the idea that Starbucks' success is not solely attributed to the quality of their coffee but rather to the overall experience and culture they create for their customers. The book delves into the leadership principles and values that have shaped Starbucks into a global phenomenon...
February 5, 2024
Disappointing. I had hoped to read a more in-depth look at Mister Behar's experiences as a leader with Starbucks; however, I found the narrative in this book to be underwritten. Although his tone and content are positive, and I admire his intention to inspire others in the workplace with professionalism, pride in tasks undertaken at all levels and commitment to people, the outcome left me unfilled. The chapter topics are diverse and useful; however, I would have enjoyed a deeper analysis and applied learning rather than glossing over countless brief examples. Quality over quantity may have served him better.
I respect his desire to include all people at all levels of his business to help make decisions that impact stakeholders. Behar's examples needed far more impactful meat on the narrative bone. If this were a Starbucks drink, it would be syrupy-sweet but flat.
I respect his desire to include all people at all levels of his business to help make decisions that impact stakeholders. Behar's examples needed far more impactful meat on the narrative bone. If this were a Starbucks drink, it would be syrupy-sweet but flat.
July 9, 2021
2,5 stars. This was rather a mixture of motivational/self-development and management books, which is not neccessarily bad, nor were the ideas communicated in it. What I missed were more concrete examples and explanations. Moreover, the amount of repetition got quite unbearable and in the end, I think that only few ideas will stay with me.
February 23, 2023
Kiek keistokai jautiesi skaitydamas knygą kurioje nuolat ji yra giriama. Po kiek laiko tai liaujamasi daryti ir pradedama aukštinti Starbucks :)
Vienok tai knyga kurią privalo perskaityti visi vadovai, arba norintys tapti jais.
“Starbucks sėja tarp dabartinių ir ateities vadovų tikėjimą, kad vadovauti reikia tarnaujant kitiems”
Vienok tai knyga kurią privalo perskaityti visi vadovai, arba norintys tapti jais.
“Starbucks sėja tarp dabartinių ir ateities vadovų tikėjimą, kad vadovauti reikia tarnaujant kitiems”
April 10, 2022
This book will not change your life, neither your values. However it is a very short read that serves as a nice reminder (we all need those from time to time, even if they are obvious!) - honesty & people first 💁🏻♀️ And a cup of coffee, of course 😅
June 30, 2022
Նման գրքեր չեմ կարդում, բայց մտածեցի մի բան էլ սուրճի մասին կլինի ու կարդացի:
Էս գիրքը չհավանեցի (բնականաբ��ր) ոչ թե նրա համար, որ, ինչպես պարզվեց, սուրճի մասին չէր, այլ, որովհետև ոչմիբանի մասին էր, լրիվ անիմաստ: Ինձ համար ժամանակի անիմաստ վատնում էր:
Էս գիրքը չհավանեցի (բնականաբ��ր) ոչ թե նրա համար, որ, ինչպես պարզվեց, սուրճի մասին չէր, այլ, որովհետև ոչմիբանի մասին էր, լրիվ անիմաստ: Ինձ համար ժամանակի անիմաստ վատնում էր:
January 11, 2020
On the might of princes latte emo: “Our success is directly related to our clarity and honesty about who we are, who we’re not, where we want to go, and how we’re going to get there.”
March 12, 2020
Книга напоминает мою дипломную работу в университете. 80% воды и размусоливание одной и той же мысли из главы в главу.
February 6, 2023
A great book that I bumped a star because of the questions at the end of every chapter. I approached this more as a reflection guide for my journal than as a book to simply read, and because of the timely nature of the topics as they related to my work and life, I found it very valuable.
September 21, 2023
Leadership, vision, the power of a handwritten note blah blah blah WAIT they tried a bottled sparkling espresso drink before the Billion dollar bottled Frappuccino?! Yep, that was the most interesting part.
October 13, 2018
Говард Бехар - “Дело не в кофе”
Эта книга написана Говардом Бехаром - бывшим вице-президентом Starbucks. И название говорит само за себя - речь в ней не о кофе, как двигателе бизнеса, а о людях, двигающих этот бизнес, о роли, которую играет каждый в создании корпоративной культуры.
И на протяжении всего повествования отчетливо выделялась одна главная мысль - прежде всего нужно думать о людях, будь то клиенты или сотрудники. Потому что это самое главное.
В предисловии Говард Шульц, основатель Starbucks, назвал Говарда Бехарда настоящим лидером. Сам Говард Бехард выделяет 10 принципов личного лидерства:
Самосознание: всегда носить одну и ту же шляпу.
В жизни мы играем много ролей: работника, мужа, жены, сына, брата, друга, подруги. Очень важно во всех этих ролях оставаться самим собой, не поступиться своими принципами, своими желаниями, четко знать, чего ты хочешь. Не нужно менять свою личность, подстраиваясь под обстоятельства, не нужно притворяться тем, кем окружающие хотят видеть. Нужно просто понять для себя, что самое главное, определить свою конечную цель, найти своё “я”, постоянно напоминать себе о своих ценностях и быть верным мечте.
Также и любой компании необходима “большая волосатая наглая цель” (Big Hairy Audacious Goal, BHAG). Эта цель всегда будет служить компасом даже в самый сложный период. И цель - это не “получить миллионную прибыль”, а нечто глобальное “быть одной из самых уважаемых компанией в мире, прославиться воспитанием духа людей”.
Понимание целей: делать то, что правильно, а не то, что хорошо для карьеры.
“зачем ты здесь?” - самый могущественный вопрос. Если человек принимает задачи организации как свои собственные - успех не за горами, как сотрудника, так и компании.
Поэтому важно думать о сотрудниках, важно, чтобы они чувствовали, что к ним внимательны.
В каждой компании есть своя культура, которая может подойти одному, но не подойти другому. И в Starbucks точно знают, какие партнеры им нужны - не карьеристы и пассивные мечтатели, а люди, которые хотят осуществить определенную часть мечты. То есть основная идея - найти людей, которые захотят вместе с компанией сворачивать горы. Есть карьеристы, которые не вкладывают душу в работу, их беспокоят только звания и должности. На самом деле, чтобы достичь успеха, людей должны интересовать возможности, результаты, желание изменить что-то к лучшему. Поэтому очень важно, чтобы система ценностей сотрудника и компании совпадали. “Ели у вас не получается работать над воплощением своей мечты и вы заняты только работой, то вы не на своем месте”. У Говарда со Starbucks совпали ж��лания - подталкивать окружающих к раскрытию своего потенциала.
Всем нужна похвала, это заложено в человеческой природе. но не нужно ждать ни от кого похвалы. Если не хватает вдохновения - вдохновите себя сами. Интересная мысль: “Кем бы вы были, не будь на свете ни похвал, ни критики? Если тем же, кем и сейчас, то вы - на своем месте”.
Самостоятельность: тот, кто подметает пол, вправе выбрать веник.
Каждому сотруднику необходима самостоятельность. Если сверху постоянно будут падать руководства, как выполнять ту или иную работу - не будет прогресса как в развитии сотрудника, так и в развитии компании. Рецепты необходимы, а правила вредны. Да, инстуркции конечно должны быть, но нельзя предписывать людям, как именно действовать, так душится инициатива. Конечный выбор, как поступать, должен принимать тот, кто с этим сталкивается. А чтобы не было страха потерять контроль и отдать все в руки сотрудников, нужно, чтобы все сотрудники понимали конечную цель. Например, в Starbucks - это служение людям. У нас в .io - главное клиент.
если каждый понимает, зачем он в компании, то в коце концов все будет правильно. И когда человек чувствует, что ему доверяют, он и работает лучше, с воодушевлением, и от этого выигрывают все.
Чуткость: забота должна быть неподдельной.
Нельзя быть лидером ни в бизнесе, ни в жизни, если не заботиться всей душой о людях. И необходима настоящая, неподдельная забота. Этому нельзя научиться, нужно быть просто искренним, просто понимать, что самое главное - люди, что на первое место нужно ставить не себя, а других. Мне очень понравилась эта мысль Говарда. Наверное, я в первый раз от лидера прочитала настолько настоятельную мысль, которая повторяется в каждой главе. Если люди чувствуют, как они важны в компании, они лучше работают, они сплочаются, работа становится значимой и в радость; если клиенты чувствуют, как они важны, они либо не уйдут, либо все равно вернутся.
Умение слышать правду: у вещей есть голос.
Слушать то, что не говорится в слух - самое сложное. От всех сотрудников Starbucks ожидается, что они должны угадывать настроения своих клиентов, ведь их главная цель - служение людям. Приводится понятие отзывчивая пустота. Нужно уметь слушать, но не навязывать решение проблемы, потому что иногда людям нужно просто выговориться. Нужно уметь слушать - и давать людям возможность высказываться, чтобы никто не боялся высказывать свое мнение. Самая большая ошибка - не обращать внимания на людей. Нужно всегда находить время для каждого, кто просит, хотя бы 5 минут, на то, чтобы выслушать, что беспокоит человека. Культура говорения и слушания в Старбаксе значительно расширили способность компании к постоянному развитию.
Откровенность: только правда звучит правдоподобно.
Нужно работать над тем,чтобы выстроить доверительные отношения с сотрудниками, со своей командой. Наиболее важные решения в бизнесе принимаются коллегиально. “Руки и голову можно нанять где угодно. Вам платят за ваше мнение.” Нужно уметь признавать ошибки и проблемы. И говорить правду, даже если ее встречают с неодобрением. Когда принимаются неудачные решения, и вы это знаете, то ответственность за последующие проблемы будет висеть на вас. Страх не дает возможности развиваться. Не нужно бояться высказывать свое мнение.
Активность: мыслить как человек действия, действовать как человек мысли.
Если есть стремление что-то поменять, нужно действовать. Бездействуя можно упустить кучу шансов.
Понравилась идея отмечать неудачи. Если признавать удачи, а тем более их отмечать, то пропадет страх ошибиться. Появится ощущение, что нужно действовать, пробовать, ошибаться, отряхиваться, вставать и идти дальше.
Противостояние трудностям: мы прежде всего люди.
Когда возникает кризис на первом месте должны быть интересы людей, а не компании.
Авторитет: спокойный негромкий голос посреди оглушительного шума.
Смелые мечты: да- самое могущественное слово на свете.
Эту книгу я бы, как и автор, посоветовала прочитать всем руководите��ям, всем тем, у кого в подчинении есть люди, потому что все, что в ней говорится, как будто направлено на то, чтобы в мозг человека въелась основная мысль - “люди главное”. Я, например, и так понимаю, что нужно быть чуткой к людям, что нужно помогать, прислушиваться к каждому сотруднику, если он предлагает как-то изменить процессы работы. Книга достучится до тех, кто этого не понимал.
Эта книга написана Говардом Бехаром - бывшим вице-президентом Starbucks. И название говорит само за себя - речь в ней не о кофе, как двигателе бизнеса, а о людях, двигающих этот бизнес, о роли, которую играет каждый в создании корпоративной культуры.
И на протяжении всего повествования отчетливо выделялась одна главная мысль - прежде всего нужно думать о людях, будь то клиенты или сотрудники. Потому что это самое главное.
В предисловии Говард Шульц, основатель Starbucks, назвал Говарда Бехарда настоящим лидером. Сам Говард Бехард выделяет 10 принципов личного лидерства:
Самосознание: всегда носить одну и ту же шляпу.
В жизни мы играем много ролей: работника, мужа, жены, сына, брата, друга, подруги. Очень важно во всех этих ролях оставаться самим собой, не поступиться своими принципами, своими желаниями, четко знать, чего ты хочешь. Не нужно менять свою личность, подстраиваясь под обстоятельства, не нужно притворяться тем, кем окружающие хотят видеть. Нужно просто понять для себя, что самое главное, определить свою конечную цель, найти своё “я”, постоянно напоминать себе о своих ценностях и быть верным мечте.
Также и любой компании необходима “большая волосатая наглая цель” (Big Hairy Audacious Goal, BHAG). Эта цель всегда будет служить компасом даже в самый сложный период. И цель - это не “получить миллионную прибыль”, а нечто глобальное “быть одной из самых уважаемых компанией в мире, прославиться воспитанием духа людей”.
Понимание целей: делать то, что правильно, а не то, что хорошо для карьеры.
“зачем ты здесь?” - самый могущественный вопрос. Если человек принимает задачи организации как свои собственные - успех не за горами, как сотрудника, так и компании.
Поэтому важно думать о сотрудниках, важно, чтобы они чувствовали, что к ним внимательны.
В каждой компании есть своя культура, которая может подойти одному, но не подойти другому. И в Starbucks точно знают, какие партнеры им нужны - не карьеристы и пассивные мечтатели, а люди, которые хотят осуществить определенную часть мечты. То есть основная идея - найти людей, которые захотят вместе с компанией сворачивать горы. Есть карьеристы, которые не вкладывают душу в работу, их беспокоят только звания и должности. На самом деле, чтобы достичь успеха, людей должны интересовать возможности, результаты, желание изменить что-то к лучшему. Поэтому очень важно, чтобы система ценностей сотрудника и компании совпадали. “Ели у вас не получается работать над воплощением своей мечты и вы заняты только работой, то вы не на своем месте”. У Говарда со Starbucks совпали ж��лания - подталкивать окружающих к раскрытию своего потенциала.
Всем нужна похвала, это заложено в человеческой природе. но не нужно ждать ни от кого похвалы. Если не хватает вдохновения - вдохновите себя сами. Интересная мысль: “Кем бы вы были, не будь на свете ни похвал, ни критики? Если тем же, кем и сейчас, то вы - на своем месте”.
Самостоятельность: тот, кто подметает пол, вправе выбрать веник.
Каждому сотруднику необходима самостоятельность. Если сверху постоянно будут падать руководства, как выполнять ту или иную работу - не будет прогресса как в развитии сотрудника, так и в развитии компании. Рецепты необходимы, а правила вредны. Да, инстуркции конечно должны быть, но нельзя предписывать людям, как именно действовать, так душится инициатива. Конечный выбор, как поступать, должен принимать тот, кто с этим сталкивается. А чтобы не было страха потерять контроль и отдать все в руки сотрудников, нужно, чтобы все сотрудники понимали конечную цель. Например, в Starbucks - это служение людям. У нас в .io - главное клиент.
если каждый понимает, зачем он в компании, то в коце концов все будет правильно. И когда человек чувствует, что ему доверяют, он и работает лучше, с воодушевлением, и от этого выигрывают все.
Чуткость: забота должна быть неподдельной.
Нельзя быть лидером ни в бизнесе, ни в жизни, если не заботиться всей душой о людях. И необходима настоящая, неподдельная забота. Этому нельзя научиться, нужно быть просто искренним, просто понимать, что самое главное - люди, что на первое место нужно ставить не себя, а других. Мне очень понравилась эта мысль Говарда. Наверное, я в первый раз от лидера прочитала настолько настоятельную мысль, которая повторяется в каждой главе. Если люди чувствуют, как они важны в компании, они лучше работают, они сплочаются, работа становится значимой и в радость; если клиенты чувствуют, как они важны, они либо не уйдут, либо все равно вернутся.
Умение слышать правду: у вещей есть голос.
Слушать то, что не говорится в слух - самое сложное. От всех сотрудников Starbucks ожидается, что они должны угадывать настроения своих клиентов, ведь их главная цель - служение людям. Приводится понятие отзывчивая пустота. Нужно уметь слушать, но не навязывать решение проблемы, потому что иногда людям нужно просто выговориться. Нужно уметь слушать - и давать людям возможность высказываться, чтобы никто не боялся высказывать свое мнение. Самая большая ошибка - не обращать внимания на людей. Нужно всегда находить время для каждого, кто просит, хотя бы 5 минут, на то, чтобы выслушать, что беспокоит человека. Культура говорения и слушания в Старбаксе значительно расширили способность компании к постоянному развитию.
Откровенность: только правда звучит правдоподобно.
Нужно работать над тем,чтобы выстроить доверительные отношения с сотрудниками, со своей командой. Наиболее важные решения в бизнесе принимаются коллегиально. “Руки и голову можно нанять где угодно. Вам платят за ваше мнение.” Нужно уметь признавать ошибки и проблемы. И говорить правду, даже если ее встречают с неодобрением. Когда принимаются неудачные решения, и вы это знаете, то ответственность за последующие проблемы будет висеть на вас. Страх не дает возможности развиваться. Не нужно бояться высказывать свое мнение.
Активность: мыслить как человек действия, действовать как человек мысли.
Если есть стремление что-то поменять, нужно действовать. Бездействуя можно упустить кучу шансов.
Понравилась идея отмечать неудачи. Если признавать удачи, а тем более их отмечать, то пропадет страх ошибиться. Появится ощущение, что нужно действовать, пробовать, ошибаться, отряхиваться, вставать и идти дальше.
Противостояние трудностям: мы прежде всего люди.
Когда возникает кризис на первом месте должны быть интересы людей, а не компании.
Авторитет: спокойный негромкий голос посреди оглушительного шума.
Смелые мечты: да- самое могущественное слово на свете.
Эту книгу я бы, как и автор, посоветовала прочитать всем руководите��ям, всем тем, у кого в подчинении есть люди, потому что все, что в ней говорится, как будто направлено на то, чтобы в мозг человека въелась основная мысль - “люди главное”. Я, например, и так понимаю, что нужно быть чуткой к людям, что нужно помогать, прислушиваться к каждому сотруднику, если он предлагает как-то изменить процессы работы. Книга достучится до тех, кто этого не понимал.
November 12, 2014
This comes across as more of a motivational book than a business book. The learnings proposed are just too basic and revolve around being a servant leader. I've read a few other books on Starbucks, and the other books had quite a bit of detail on the issues that Starbucks faced. This is more along the lines of a paragraph or two on how the author dealt with something at Starbucks (or the furniture company he worked at before Starbucks), or how Starbucks made mistakes along the way, or, oddly, how other companies solved or caused problems, including the 3M Post-It Note story and a story on Enron. The non-Starbucks stories were pretty well known and added nothing to the discourse unless the reader is an absolute beginner in reading business books. The Starbucks stories were too short and lacking detail. Howard Shultz's "Onward" and either of Joseph Michelli's Starbucks books give much more detailed examples of how Starbucks operates and really cover the same ground from a business perspective. In Behar's book, there were two or three mentions of drinks that Starbucks tried that failed. There wasn't much more than a paragraph on each, so you don't really learn enough to understand the issues. If I recall, product failures are covered in quite a bit of detail in the other books mentioned above - the only new info this added was the failed product's names. I believe a business book is good if it either gives me new ways to do my business or new things to think about. Unfortunately, this one missed on both. One star as a business book, generously two stars as a book about Starbucks or as a motivational book for servant leadership.
May 17, 2016
By page 7, I've realized why I like Starbucks' atmosphere but not always its principles or its coffee. The Margaret Mead quote, the blending of Eastern mythical business speak with watered-down nods to Western Christianity, and the lack of consistency are already irritating. "We need to get rid of rules -real or imagined - and encourage the independent thinking of others and ourselves." If that were true, nobody would use a timer on the coffee, Howard. "Are you letting truth be your guide" is a good question, but the answer doesn't even match the Schultz forward, which indicated that true transparency (about doubts and fears) happened between Behar, Schultz, and another trusted leader. "Listen to your inner voice of confusion, loss, disappointment, hope, or fear. Give that voice courage and share it with those around you. That small inner voice has a place." Biblically, the small inner voice is much more powerful than just your personal hopes and fears, because it's tied to Someone who is also the Director. "People who feel good about themselves produce good results." So do criminals.
Wrote a blog when halfway through (probably as he was getting to the good stuff) because I just didn't care about his great insights anymore.
Wrote a blog when halfway through (probably as he was getting to the good stuff) because I just didn't care about his great insights anymore.
May 9, 2010
I'll admit it right up front, I'm not a big fan of Starbucks coffee. It always tastes bitter and a little burned to me. However, I seem to be on a business book kick and this book intrigued me. I think I read it over the course of 4 days and I kept saying, "Yes, THAT'S exactly what I think!" (My husband thought I was crazy and eventually stopped asking me "What?")
It's a tough job being a thoughtful, good leader. Without actually talking to his employees, it seems that Behar is that sort of leader. Know who you are, first and foremost, then know why you're doing what you're doing. Trust your employees, be accountable for your mistakes (I'll paraphrase my favorite quote from the book 'the good leader takes responsibility when things go wrong and hands out kudos when things go right'), take action when it needs to be taken, and remember that we're all human beings.
While I sometimes read business books and then hide them on my bookshelf, this one will be passed around. It will go first up to my boss and then around to my co-workers.
It's a tough job being a thoughtful, good leader. Without actually talking to his employees, it seems that Behar is that sort of leader. Know who you are, first and foremost, then know why you're doing what you're doing. Trust your employees, be accountable for your mistakes (I'll paraphrase my favorite quote from the book 'the good leader takes responsibility when things go wrong and hands out kudos when things go right'), take action when it needs to be taken, and remember that we're all human beings.
While I sometimes read business books and then hide them on my bookshelf, this one will be passed around. It will go first up to my boss and then around to my co-workers.
April 30, 2012
How about a business book that says..
"Do it because it's right,
not because it's right for your resume."
A former company President whose formula for the worker-workplace-success relationship is:
"When someone brings their passion to work,
and it is aligned with the wrk of the organization,
success is the natural outcome."
and whose advice to leaders simply is:
"Wear one hat."
The hat referring to a personality, a center, a self. And the key to life is first finding that hat, and then finding the job / life that allows you to wear that hat. Once you have that, then you can be a leader who can lead people from "clarity to integrity."
Now, what if I say this isn't a CSR or NGO book!?
It is, in fact, an honest-to-goodness book on good leadership directed at people within the upper management of the company.
And best of all, it's called "It's Not About the Coffee" written by someone from... Starbucks!
Definitely a refreshing read to have a former VP talking about how to run a company that aims to keep their people, well, human.
"Do it because it's right,
not because it's right for your resume."
A former company President whose formula for the worker-workplace-success relationship is:
"When someone brings their passion to work,
and it is aligned with the wrk of the organization,
success is the natural outcome."
and whose advice to leaders simply is:
"Wear one hat."
The hat referring to a personality, a center, a self. And the key to life is first finding that hat, and then finding the job / life that allows you to wear that hat. Once you have that, then you can be a leader who can lead people from "clarity to integrity."
Now, what if I say this isn't a CSR or NGO book!?
It is, in fact, an honest-to-goodness book on good leadership directed at people within the upper management of the company.
And best of all, it's called "It's Not About the Coffee" written by someone from... Starbucks!
Definitely a refreshing read to have a former VP talking about how to run a company that aims to keep their people, well, human.
December 18, 2018
Хотелось почитать про конкретные проблемы и их решения в компании, а получилась посредственная книга по психологии. Фактов и примеров почти нет.
Случился кризис - это на одну из кафешек напали вооруженные люди. Да, с жертвами, но в компании на тот момент было 35 тысяч сотрудников. Какой тут кризис? Мелкая неприятность.
Бонусом идут сноски на 20-30 книг, которые я, видимо, должен прочитать, чтоб�� понять смысл написанного.
Случился кризис - это на одну из кафешек напали вооруженные люди. Да, с жертвами, но в компании на тот момент было 35 тысяч сотрудников. Какой тут кризис? Мелкая неприятность.
Бонусом идут сноски на 20-30 книг, которые я, видимо, должен прочитать, чтоб�� понять смысл написанного.
March 15, 2015
I really struggle with leadership and business books. Too often, they are basic and superficial. This is better than most, but it still lacks a piece of truth. A CEO talking about "the business" is a bit like the President talking about the Country. You can tell they are missing the reality of the business, and they live in the theory of the business.
Read
March 27, 2017Great book which explains that nor customer, nor product, nor supplier is the most important thing. The important thing is people whom we bring product, people who help us make this product and people who manage the business.
December 5, 2018
Fluff.
It's an easy read mainly because there is no substance in it.
It's more of a promotion for Starbucks than a decent book. To me, it lacked actual original thoughts and takeaways.
The book had many typos which was ironic considering how it's about the people.
It's an easy read mainly because there is no substance in it.
It's more of a promotion for Starbucks than a decent book. To me, it lacked actual original thoughts and takeaways.
The book had many typos which was ironic considering how it's about the people.
May 4, 2019
Читая ее на 1 курсе я был лучшего мнения. Обычная книга по мотивации в худшем смысле этого слова.
Read
June 29, 2020The book that I read for book club this month is called, It’s Not About the Coffee: Lessons on Putting People First from a Life at Starbucks by Howard Behar. Behar is the former President of Starbucks International and worked closely with the top tiers of the company for the majority of his time at the company. The book is part memoire and part business guide. It was a book that was handed out to the whole staff at Interfaith Outreach because he addresses the way to have a business model that puts caring about people first. Although Starbucks is in no way a non-profit (which he does not try and hide), many of the lessons and tips that Behar offers are applicable to running or working in any capacity that involves people.
There were many interesting lessons and tips that could apply to not only being a CTEP, but more broadly, being an AmeriCorps member. When I first started reading this book, I was admittedly skeptical. I assumed that it was going to be a lot of talk and no action—something to make the company of Starbucks look good. Behar is fairly upfront in that he knows that this book could come off that way, but that wasn’t his purpose. One of his biggest points throughout the book his matching actions to words, values, and principles. For example, chapter 4 discusses the idea that caring about people must be shown, and not told. It’s only valuable if the care we espouse and act upon is honest and truthful. This definitely applies to working as an AmeriCorps member in a direct service capacity. Even when I’m having a long day, and would rather not have an appointment with a client, I have to remind myself why I decided to do this program—because I care about people, and wanted to act on that. I have to be intentional and purposeful in my actions towards others, or else they are pointless.
Behar also emphasizes the importance of “wearing your one hat.” In other words, finding the position that you feel is a good fit, following your values, and not taking a job for the sake of the job. The last piece was hard for me to grasp at some points, because many of the clients we work with our looking for “life boat jobs” to keep them afloat, not dream jobs, or even a job they particularly want to do at all. In the first couple of chapters, Behar emphasizes the importance of self-awareness and being true not only to others, but to yourself. That is largely the reason I joined CTEP—I followed my inner voice and selected a position that was aligned with my passion and values. Although many of our clients cannot do that in their job search now, it is something to encourage them to do when thinking about their long term goals. This idea resonates with me every time a client talks about their dream job, or their plans to go back to school. Those passions are often what allow our clients to survive the day-to-day while working jobs they don’t feel a passion for. They recognize them as stepping stones that are simply part of the path to their dream future.
Although the book can get a little fluffy or cheesy, I think it’s worth a read. It’s a book where you could select the chapters you want to read most, or read them out of order when a situation comes up that applies to a particular chapter. It definitely offers some interesting wisdom, and a peak into what makes a successful individual and business.
There were many interesting lessons and tips that could apply to not only being a CTEP, but more broadly, being an AmeriCorps member. When I first started reading this book, I was admittedly skeptical. I assumed that it was going to be a lot of talk and no action—something to make the company of Starbucks look good. Behar is fairly upfront in that he knows that this book could come off that way, but that wasn’t his purpose. One of his biggest points throughout the book his matching actions to words, values, and principles. For example, chapter 4 discusses the idea that caring about people must be shown, and not told. It’s only valuable if the care we espouse and act upon is honest and truthful. This definitely applies to working as an AmeriCorps member in a direct service capacity. Even when I’m having a long day, and would rather not have an appointment with a client, I have to remind myself why I decided to do this program—because I care about people, and wanted to act on that. I have to be intentional and purposeful in my actions towards others, or else they are pointless.
Behar also emphasizes the importance of “wearing your one hat.” In other words, finding the position that you feel is a good fit, following your values, and not taking a job for the sake of the job. The last piece was hard for me to grasp at some points, because many of the clients we work with our looking for “life boat jobs” to keep them afloat, not dream jobs, or even a job they particularly want to do at all. In the first couple of chapters, Behar emphasizes the importance of self-awareness and being true not only to others, but to yourself. That is largely the reason I joined CTEP—I followed my inner voice and selected a position that was aligned with my passion and values. Although many of our clients cannot do that in their job search now, it is something to encourage them to do when thinking about their long term goals. This idea resonates with me every time a client talks about their dream job, or their plans to go back to school. Those passions are often what allow our clients to survive the day-to-day while working jobs they don’t feel a passion for. They recognize them as stepping stones that are simply part of the path to their dream future.
Although the book can get a little fluffy or cheesy, I think it’s worth a read. It’s a book where you could select the chapters you want to read most, or read them out of order when a situation comes up that applies to a particular chapter. It definitely offers some interesting wisdom, and a peak into what makes a successful individual and business.
Displaying 1 - 30 of 193 reviews